Montar un negocio online es fácil, el comercio electrónico está de moda. Todos ven oportunidades de negocio. Escuchamos que es fácil, barato, rápido, ¡Al alcance de todos!

En teoría sí, pero vamos a analizar qué es realmente el online y por qué tener un negocio online no es tan fácil, económico y rápido como podemos pensar, sobretodo si no tenemos los conocimientos o recursos necesarios. ¿Qué debemos saber para no fracasar en nuestra tienda online?

Cualquiera puede montar un negocio online

Un negocio online de una especialidad. No es para cualquier novato. En las grandes empresas, intenta poner en el puesto de marketing manager a un directivo de cualquier otro sector, ponle a abrir un nuevo canal o a hacer una transformación omnicanal al negocio y verás que pasa.

[piopialo vcboxed=»1″] La venta online es marketing, tecnología, venta y experiencia de usuario.[/piopialo]

La venta en online necesita de un conjunto de habilidades completamente distintas a vender en una tienda física, por ejemplo, la búsqueda de público o la atención al cliente son completamente únicas para el comercio electrónico y muchos emprendedores ni siquiera saben qué son o saben qué hacer.

Si es cierto que las barreras de entrada se han hecho mas sencillas para los novatos gracias a herramientas como WordPress, pero esto no quiere decir, que cualquier persona sin conocimientos de marketing o capacidad de analizar el mercado pueda llegar al éxito.

Montar un negocio online es fácil.

Crear un negocio online parece fácil, pero vender en ella no. Montar una tienda es ahora mucho más sencillo gracias a plataformas como Shopify o una web gracias a WordPress, pero hacer rentable el negocio requiere de conocimientos especializados en varias materias (publicidad, email marketing, usabilidad,SEO, Funnels) y no todos pueden hacerlo o no todos están dispuestos a invertir en formación y/o profesionales.

[piopialo vcboxed=»1″]Montar un negocio online es sencillo, pero hacerlo funcionar requiere expertise.[/piopialo]

Además, para alguna de estas especialidades como podría ser el marketing automatizado, la mejora de conversiones o la usabilidad web, no existen todavía perfiles profesional adecuados y especializado en online, lo que dificulta el aprendizaje o subcontratación.

Abrir una tienda eBay o Amazon o venderte en Upwork es fácil (y un gran error), pero prosperar en online es otra historia. Todos quieren montar un negocio online porque hay que estar ahí, pero tener éxito no es tan fácil, has de conocer las herramientas y estrategias necesarias.

Montar un negocio online es barato

Mucha gente dice que es barato (¡o gratis!) porque lo compara con los gastos fijos de tener una tienda tradicional, esto es cierto, tener un negocio online es mucho más barato que tener un negocio físico, pero se olvidan de estos puntos en los que tendrá que invertir cualquier empresario de online:

Tráfico

La inversión en tecnología y tráfico es básica para la supervivencia de cualquier tienda online o web. La plataforma puede ser gratuita (WordPress) o de bajo coste, pero atraer a los clientes conllevará una inversión continua en publicidad o en estrategias de mejora del posicionamiento orgánico (SEO) y usabilidad. La clave es transformar esta inversión en ingresos, nunca olvides el ROI.

Expertos

Los expertos en comercio electrónico como serían especialistas en SEO, expertos en Facebook Ads o gestores de Adwords, así como programadores, copywriters o asistentes virtuales suelen tener un perfil mucho más cualificado que un vendedor del Primark, por lo que la inversión en estos perfiles será más alta, aunque otra vez más, estos profesionales transforman inversión en ingresos.

Montar un negocio online es rápido.

Sí, puedes construir tu tienda online muy rápido (cuestión de semanas), así que esta es la parte más rápida de todas, pero cuando se trata de vender, la cosa puede ser ligeramente diferente.

Si tienes una tienda física, los clientes entran por que está cerca (ubicación), en lugares de tránsito (exposición) o en centros comerciales (agrupación), si has elegido un buen lugar – y pagado un alto alquiler – podrás teóricamente vender.

Una tienda online no está atada a una ubicación física, ni a horarios, ni a lugares de tránsito, pero un negocio online necesita visibilidad, autoridad y tráfico.

Conseguir que tus visitantes encuentren tu tienda requiere de tiempo para seleccionar buenos productos, crear buenas campañas publicitarias, empezar a trabajar el SEO, el email marketing y empezar a crearte un nombre.

Si es cierto que con buenas campañas de publicidad en Adwords y Facebook Ads (SEM) podrás llegar a tus clientes mucho más rápido que si te obsesionas con el SEO, ya que, Google puede tardar hasta 90 días en reposicionarte y además con competencia es constante, pero no debes olvidar ninguna de las dos.

Céntrate en obtener la lealtad de tus clientes, cuanto mayor sea esta lealtad, mayor valor medio por cliente (mayor importe de media) y menor ROAS (retorno de la inversión por adquisición) tendrás en tu negocio.

La meta a largo plazo de cualquier negocio online debe ser obtener la lealtad del cliente y el retorno de la inversión de las campañas publicitarias

Cómo saber si la publicidad funciona (ROAS y CLV)

Si trabajas con campañas publicitarias o de tráfico, la mayor parte de agencias medirán el éxito de sus campañas a través de métricas como las visitas y el CTR (Click Through Rate o ratio de clicks) pero en online hay dos variables todavía más importantes, el ROAS y el CLV.

Para poder medir campañas de forma única, podemos utilizar la métrica ROAS (Return of Advertising Spend) o el retorno de la inversión publicitaria, esto nos va a permitir saber, para cada campaña en particular, si ha sido productiva o no para nosotros.

Ejemplo de ROAS

La empresa Pepito, crea una campaña publicitaria con 1,000€ de presupuesto para lanzar un producto nuevo. Durante ese mes, se han vendido varias unidades, dando un total de 9.750€ en facturación.

Por tanto, la ratio ROAS es de 9.75 (o 975%) que resulta de dividir 9750€ entre 1000€ = 9,75€.

Facturación: 9750€
___________________ ROAS = 9,75€ ó 9,75:1 

Inversión publicitaria: 1000€

Esto quiere decir, que, por cada 1€ invertido en publicidad, se obtiene 9,75€ de facturación. ¿Bueno? Depende del sector, pero un ratio de 4 se considera bueno.

Otra variable muy importante, aunque más global, es el Valor de Vida Cliente o Customer Lifetime Value (CLV), esta variable es muy importante porque aplica a todo el ciclo de vida de un cliente.

La importancia del CLV

El Customer Lifetime Value nos indica el valor a largo plazo de nuestros clientes, no basta con saber cuáles son los clientes que más compran si no que es importante detectar si son fieles y recurrentes.

Imagina que tienes un online que vende tablas de surf. Para aumentar las ventas, tienes dos opciones.

1. Adquirir clientes baratos y que compren una vez.

2. Adquirir buenos clientes, dar buena atención al cliente y esperar que sigan comprando varias veces.

Cualquier profesional del online sabe que es mucho más caro adquirir un nuevo cliente que mantener uno ya existente, de ahí la importancia del retargeting, la automatización y la atención al cliente.

Hablaré más en detalle sobre CLV y ROAS y su importancia para el online, pero lo que me gustaría que interiorizaras es que es mucho mejor encontrar los buenos clientes que los baratos, es mucho mas importante crear buenas campañas y fidelizar que comprar tráfico a granel y esto, no es rápido.

Resumen

Abrir un negocio online está de moda … pero montar un negocio de verdad basado en el comercio electrónico no es tan fácil, barato o rápido como muchos te quieren vender.

El comercio electrónico requiere de una experiencia global y a su vez muy específica, muchas personas se olvidan de esto, se enamoran de su idea y no ven la realidad. ¿Dejarías que tu médico de cabecera te hiciera una ortodoncia? Yo no estoy seguro de que saliera bien.

El mundo online es mágico y está lleno de emociones cuando lo hacemos bien o tenemos en quien apoyarnos, pero no creas a quién te prometa el camino fácil, esto es un negocio, no son ingresos pasivos.

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